【#新趨勢】| 二八法則在網絡營銷上的應用

最近,不知道大家有沒有發現香港本地商場有大量的優惠和推廣吸引人流,例如一些優惠卷、購物節等等,可能在商場消費幾千元,商場會送回幾千元的消費卷。

由這個現象可以看得到,不少的商家都想趁著經濟復甦期,吸引人流,促進消費。由數字可以看出,在今年第三季,香港本地的經濟已經進入復甦期,GDP、和私人消費開支都在第三季錄得明顯的升幅,這對各位商界的朋友來說,無疑是一個好消息。但是在經過多月的經濟低迷下,商界如何利用有限的資源吸引最大的人流?

這就要說說二八法則了,二八法則是指在20%重要客戶身上或得80%的利潤,其餘的20%利潤原自80%非重要客戶。如果可以將二八法則運用在網絡營銷上,那麼我們就可以利用有限的資源,做到最大的宣傳效果。要將二八法則運用在網絡營銷上,我們要記住以下六部曲。

第一步,你必須放棄進軍整個市場的觀念。以往,大家做生意都想做到行業的龍頭,獨占整個市場。但是在網絡年代,要獨佔整個市場,需要大量的資源。對資源有限的中小企來說,我們要做的說將我們有限的資源和時間,投放在20%重要的客戶身上,務求給予這20%重要客戶最佳的服務,從而獲得80%的回報。

第二步,找到你的客戶名單。在網絡世界營商最大的優勢就是我們可以隨時獲得大量的數據。這些數據就是我們找到客戶名單的關鍵。要在大量的數據中找到29%最有價值的重要客戶,你要記住這三個字:Recently、 Frequently、Money。 Recently是指最近購買的客戶、Frequently是指購買頻率最高的客戶、Money是指你收益最多的客戶。利用這三個數據,我們可以在大量的客戶中,找到20%的重要客戶後為他們提供更好的客戶服務和售後服務,以提供客戶的品牌忠誠度,增加客戶的價值,

第三步,找到你的USP Unique Sale Point。Unique Sale Point可以是根據你20%重要客戶而制定的,我們可以根據客戶的需求,痛點、想要獲得的額外獲益來制定。以吸塵機品牌Dyson為例,以往,客戶對吸塵機的需求就是清潔家居,而痛點就是每次清潔都需要拉著長長的電線,十分麻煩。而Dyson吸塵機就完成地滿足客人的需求,無線吸塵機又解決了客人的痛點,而輕便安靜就令客人有額外的獲益。可以滿足到你重要客戶的需求,解決到他們的痛點,同時有額外的獲益的話,那麼我們的Unique Sale Point就能為客戶帶來最大的滿足。

第四步,放棄低價值的客戶。當你覺得客戶不適合之後,你就必須放棄他,就算你已經花了大量的時間在這個客戶身上。在網絡營銷上,我們經常會遇到一些浪費你大量時間而利潤很低的客戶。遇上這樣的客戶時,我們必須放棄他,將我們有限的時間和資源集中放在重要客戶身上以獲取更大的利潤。

第五步,建立理想客戶的資料庫。當你完成前面四個步驟後,相信你已經獲得一個理想客戶資料庫,現在我們要做的就是不斷完善我們的資料庫。當有新客戶的時候,清晰地將客戶分類。

第六步,制定行銷和廣告策略。在網絡行銷上,我們都要考慮二八法則,將我們有限的廣告費投放在正確的位置,務求20%的廣告費投放可以獲得80%的利潤。要做到二八法則,我們需要由廣告內容,廣告格式,廣告平台等考慮。我建議大家可以找專業的廣告顧問為你制定精準的廣告策略,務求最少的投放,最大的獲益。

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